Q: Wie erreiche ich den Support?

Schreib uns an support@servire.de . Der Support ist in jedem Tarif kostenlos. Für schnelle Fragen gibt es den Support-Chat im Web desk, im Servire Hub, in der Kassen-App und auf servire.de/hilfe-chat . Dort antwortet rund um die Uhr ein KI-Assistent, der im Web desk auch Daten deines Betriebs nachschlagen kann. Seine Antworten können Fehler enthalten. Kommt er nicht weiter, verweist er dich an die E-Mail-Adresse.

Question 1

Welche Unterstützung gibt es bei Wechsel und Einrichtung?

Accepted Answer

Die Einrichtung schaffst du selbst, einen Techniker brauchst du nicht. Deine Speisekarte lädst du als Foto oder PDF in den KI-Import im Web desk hoch, den Rest ergänzt du von Hand.

Bei Fragen zu Einrichtung, Druckern oder Kartenlesern hilft dir der Support kostenlos unter support@servire.de. Schreib uns ein paar Eckdaten zu deinem Betrieb, dann empfehlen wir passende Hardware. Handbuch

Question 2

Wie erreiche ich den Support?

Accepted Answer

Schreib uns an support@servire.de. Der Support ist in jedem Tarif kostenlos.

Für schnelle Fragen gibt es den Support-Chat im Web desk, im Servire Hub, in der Kassen-App und auf servire.de/hilfe-chat. Dort antwortet rund um die Uhr ein KI-Assistent, der im Web desk auch Daten deines Betriebs nachschlagen kann. Seine Antworten können Fehler enthalten. Kommt er nicht weiter, verweist er dich an die E-Mail-Adresse.

Question 3

Gibt es Schulungen und Anleitungen?

Accepted Answer

Die meisten Mitarbeiter kommen nach ein paar Probebestellungen allein zurecht. Zum Nachlesen und Anschauen gibt es:

das Online-Handbuch mit bebilderten Anleitungen zu jedem Bereich
Video-Tutorials zu den wichtigsten Abläufen in der Kassen-App

Bleibt eine Frage offen, hilft dir der Support unter support@servire.de.

Question 4

Ich kann keinen Anfangsbestand eingeben

Accepted Answer

Meldet die Kasse beim Check-in, der gewünschte Anfangsbestand übersteige den verfügbaren Kassenbuchstand, liegt im Kassenbuch weniger Geld, als du in die Servicekasse legen willst. Servire gibt kein Geld aus, das im Kassenbuch nicht steht.

So löst du es: Buche das Wechselgeld zuerst als Einnahme ins Kassenbuch. Öffne Kassenbuch → Einnahme, trag den Betrag ein und wähle als Steuersatz 0% Steuerfrei — Privatentnahme, Privateinlage. Danach kannst du den Anfangsbestand eingeben.

Kassenstand auf 0 setzen: Buche eine Ausgabe über den Restbetrag, ebenfalls mit 0% Steuerfrei. Ein negativer Kassenstand ist nicht möglich – die Kasse meldet dann „Der Kassenstand darf nicht negativ sein“.

Einen Anfangsbestand für die Hauptkasse gibt es nicht. Der Kassenstand wird fortlaufend geführt und entsteht beim ersten Kassensturz.

Question 5

Der Drucker druckt nicht

Accepted Answer

Wenn keine Bons mehr ankommen, hilft fast immer dieser kurze Check — der Reihe nach durchgehen:

Drucker prüfen: eingeschaltet, Status-LED leuchtet normal, Papier eingelegt, Deckel richtig geschlossen?
Netzwerk: Drucker und das druckende Gerät (Kassengerät bei Direktdruck, PC/Mac/Tablet beim Druck über den Servire Hub) im selben WLAN/LAN? IP-Adresse des Druckers nicht verändert? Wechselnde IP-Adressen sind eine häufige Ursache — vergib im Router am besten eine feste Adresse für den Drucker.
Konfiguration in Servire: Ist der Drucker in den Drucker-Einstellungen angelegt und sind ihm die richtigen Bon-Arten zugewiesen (z.B. Speisen, Getränke, Rechnungen)?
Testdruck: In der Drucker-Einstellung gibt es einen Testdruck-Button. Klappt der, ist die Verbindung in Ordnung — dann fehlt nur die richtige Zuordnung der Bon-Arten.
Servire Hub: Wenn du über den Hub druckst, muss er laufen — entweder im Browser-Tab oder als Desktop-App. Bei der Browser-Variante darf der Tab nicht geschlossen sein, und sie druckt nur auf Epson-Drucker.
Klassischer Neustart: Drucker für 10 Sekunden vom Strom trennen, dann wieder einstecken. Räumt Netzwerk- und Druckwarteschlangen-Probleme auf.

Funktioniert es danach immer noch nicht? Melde dich beim Support — am besten mit Drucker-Modell und einer kurzen Beschreibung, an welchem Schritt es hakt.

Question 6

Tap to Pay funktioniert nicht

Accepted Answer

Tap to Pay funktioniert auf dem iPhone mit SumUp oder Stripe und auf geeigneten Android-Geräten nur mit Stripe, nie auf dem iPad. Geh diese Punkte der Reihe nach durch:

Gerät: iPhone XS oder neuer, mit aktuellem iOS und in einer unterstützten Region. Ein Android-Gerät braucht Android 13 oder neuer, NFC und die Google-Play-Dienste; die Entwickleroptionen müssen aus sein. Ob Tap to Pay auf dem Gerät verfügbar ist, zeigt die Kassen-App unter Einstellungen → Zahlungsdienstleister.
Gerätecode: Auf dem iPhone muss ein Code gesetzt sein (iPhone-Einstellungen → Face ID & Code).
Berechtigungen: Erlaube Servire in den Einstellungen des Geräts den Standortzugriff. SumUp fragt bei der Einrichtung zusätzlich nach Bluetooth.
Aktivierung: Tap to Pay aktivierst du auf jedem Gerät einmal unter Einstellungen → Zahlungsdienstleister, auf dem iPhone nimmst du dabei die Nutzungsbedingungen an. Dafür brauchst du das Recht, Zahlungsdienstleister einzurichten.
Anbieterkonto: Meldet die App, Tap to Pay sei über SumUp nicht verfügbar, klär das mit dem SumUp-Support. Bei Stripe prüfst du die Verbindung im Web desk.
App im Vordergrund: Tap to Pay funktioniert nur, solange die Kassen-App geöffnet ist.

Klappt es danach nicht, melde dich beim Support. Schick Gerätemodell, Systemversion und die angezeigte Meldung mit.

Alternative: Schalte in der Kassen-App auf der Karte des Anbieters Tap to Pay aus und kassiere über einen Kartenleser – siehe Kartenleser registrieren und entfernen.

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