Q: Welche Unterstützung gibt es bei Wechsel und Einrichtung?

Ja. Wir unterstützen dich beim Umstieg: Kostenloser Setup-Check: Auf Wunsch schaut unser Team vor dem Live-Gang einmal über deine Speisekarte, Mitarbeiter und Drucker-Einstellungen. Beratung bei Hardware-Auswahl: Welcher Drucker, welche Kassenlade, welcher Kartenleser für deinen Betrieb passt — schreib uns mit ein paar Eckdaten. KI-Speisekarten-Import: Foto oder PDF hochladen, der Großteil der Arbeit ist gemacht. Für komplexere Setups (Mehr-Standort-Konfiguration, Datenmigration aus alten Systemen) sprich uns einfach an.

Q: Wie erreiche ich den Support?

Du erreichst uns per E-Mail unter support@servire.de . Pro-Kunden erhalten Prioritäts-Support mit Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden an Werktagen. Außerdem gibt es im Web desk einen integrierten Hilfe-Chat, in dem dich eine KI rund um die Uhr durch häufige Fragen führt — und bei Bedarf an einen Menschen weiterleitet.

Question 1

Welche Unterstützung gibt es bei Wechsel und Einrichtung?

Accepted Answer

Ja. Wir unterstützen dich beim Umstieg:

Kostenloser Setup-Check: Auf Wunsch schaut unser Team vor dem Live-Gang einmal über deine Speisekarte, Mitarbeiter und Drucker-Einstellungen.
Beratung bei Hardware-Auswahl: Welcher Drucker, welche Kassenlade, welcher Kartenleser für deinen Betrieb passt — schreib uns mit ein paar Eckdaten.
KI-Speisekarten-Import: Foto oder PDF hochladen, der Großteil der Arbeit ist gemacht.

Für komplexere Setups (Mehr-Standort-Konfiguration, Datenmigration aus alten Systemen) sprich uns einfach an.

Question 2

Wie erreiche ich den Support?

Accepted Answer

Du erreichst uns per E-Mail unter support@servire.de. Pro-Kunden erhalten Prioritäts-Support mit Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden an Werktagen. Außerdem gibt es im Web desk einen integrierten Hilfe-Chat, in dem dich eine KI rund um die Uhr durch häufige Fragen führt — und bei Bedarf an einen Menschen weiterleitet.

Question 3

Gibt es Schulungen und Anleitungen?

Accepted Answer

Die App ist bewusst selbsterklärend gebaut — die meisten Mitarbeiter sind nach 10 Minuten startklar. Zusätzlich findest du:

Ein Online-Handbuch mit bebilderten Anleitungen zu jedem Bereich
Video-Tutorials für die wichtigsten Abläufe
Auf Wunsch persönliche Online-Schulungen (kostenpflichtig, vereinbar über den Support)

Für den Standard-Betrieb reichen Handbuch und ein kurzer Einarbeitungslauf an der Kasse vollkommen aus.

Question 4

Ich kann keinen Anfangsbestand eingeben

Accepted Answer

Meldet die Kasse beim Check-in, der gewünschte Anfangsbestand übersteige den verfügbaren Kassenbuchstand, liegt im Kassenbuch weniger Geld als Sie in die Servicekasse legen wollen. Servire gibt kein Geld aus, das im Kassenbuch nicht steht.

So lösen Sie es: Buchen Sie das Wechselgeld zuerst als Einnahme ins Kassenbuch. Öffnen Sie Kassenbuch → Einnahme, tragen Sie den Betrag ein und wählen Sie als Steuersatz 0% Steuerfrei — Privatentnahme, Privateinlage. Danach können Sie den Anfangsbestand eingeben.

Kassenstand auf 0 setzen: Buchen Sie eine Ausgabe über den Restbetrag, ebenfalls mit 0% Steuerfrei. Ein negativer Kassenstand ist nicht möglich — die Kasse meldet dann „Der Kassenstand darf nicht negativ sein".

Einen Anfangsbestand für die Hauptkasse gibt es nicht. Der Kassenstand wird fortlaufend geführt und entsteht beim ersten Kassensturz.

Question 5

Der Drucker druckt nicht

Accepted Answer

Wenn keine Bons mehr ankommen, hilft fast immer dieser kurze Check — der Reihe nach durchgehen:

Drucker prüfen: eingeschaltet, Status-LED leuchtet normal, Papier eingelegt, Deckel richtig geschlossen?
Netzwerk: Drucker und das druckende Gerät (iPad bei Direktdruck, PC/Mac/Tablet bei Servire-Hub) im selben WLAN/LAN? IP-Adresse des Druckers nicht verändert? Wechselnde IP-Adressen sind eine häufige Ursache — vergib im Router am besten eine feste Adresse für den Drucker.
Konfiguration in Servire: Ist der Drucker in den Drucker-Einstellungen angelegt und sind ihm die richtigen Bon-Arten zugewiesen (z.B. Speisen, Getränke, Rechnungen)?
Testdruck: In der Drucker-Einstellung gibt es einen Testdruck-Button. Klappt der, ist die Verbindung in Ordnung — dann fehlt nur die richtige Zuordnung der Bon-Arten.
Servire-Hub: Wenn du über die Hub druckst, muss diese laufen — entweder im Browser-Tab oder als Desktop-App. Bei der Browser-Variante darf der Tab nicht geschlossen sein.
Klassischer Neustart: Drucker für 10 Sekunden vom Strom trennen, dann wieder einstecken. Räumt Netzwerk- und Druckwarteschlangen-Probleme auf.

Funktioniert es danach immer noch nicht? Melde dich beim Support — am besten mit Drucker-Modell und einer kurzen Beschreibung, an welchem Schritt es hakt.

Question 6

Tap to Pay funktioniert nicht

Accepted Answer

Tap to Pay über SumUp oder Stripe ist an einige Voraussetzungen gebunden. Wenn es nicht funktioniert, hilft diese Checkliste:

iPhone-Modell prüfen: mindestens iPhone XS oder neuer. iPads unterstützen Tap to Pay nicht.
iOS aktuell? Tap to Pay braucht eine aktuelle iOS-Version.
Berechtigungen: Bluetooth und Standort müssen in den iPhone-Einstellungen unter Servire erlaubt sein — beides ist von Apple/SumUp vorgeschrieben.
SumUp-Konto: muss aktiv und für Tap to Pay freigeschaltet sein. Bei "Tap to Pay nicht unterstützt" wende dich an den SumUp-Support — die Freischaltung dauert in der Regel nur wenige Minuten.
Apple-ID-Region: Deutsche oder österreichische Apple-ID erforderlich.
Aktivierung wiederholen: in der Servire Kassen-App unter Einstellungen → Zahlungsanbieter die Tap-to-Pay-Aktivierung neu starten und dem Assistenten folgen.

Klappt es danach immer noch nicht, melde dich beim Support mit dem iPhone-Modell und der iOS-Version.

Alternative: Schalten Sie in der Kassen-App auf der Karte des Anbieters Tap to Pay aus und kassieren Sie über einen Kartenleser – siehe Kartenleser registrieren und entfernen.

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