Service Description

1.1 Geltung

Diese Leistungsbeschreibung legt Art und Umfang der Leistungen fest, die die Servire GmbH (nachfolgend „Servire“) mit der Software Servire erbringt. Nach § 2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ist sie in der bei der Buchung geltenden Fassung Bestandteil des Vertrags. Vertragsschluss, Preise und Zahlung, Laufzeit, Kündigung, Haftung und Datenschutz regeln die AGB. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden gilt zusätzlich der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.

Die Leistungen werden je Standort erbracht. Ihr Umfang richtet sich nach dem Tarif, der für den Standort jeweils wirksam ist; während der Testphase nach Abschnitt 3.3 ist das Servire Max. Leistungen ohne Tarifangabe sind in allen Tarifen enthalten. „Ab Solo“ bezeichnet die Tarife Solo, Pro und Max, „ab Pro“ die Tarife Pro und Max.

Geschuldet sind die Funktionen, die in dieser Leistungsbeschreibung als verfügbar beschrieben sind. Angekündigte, noch nicht verfügbare Funktionen sind nicht geschuldet; nach ihrer Freigabe gehören sie zum Leistungsumfang, soweit sie dem gebuchten Tarif zugeordnet sind (AGB § 2). Funktionen, die als Beta gekennzeichnet sind oder einzelnen Kunden zur Erprobung freigeschaltet werden, sind nicht geschuldet.

Servire darf die Software weiterentwickeln, Fehler beheben und Sicherheitsupdates bereitstellen, soweit der vereinbarte Leistungsumfang gewahrt bleibt. Wesentliche Einschränkungen gebuchter Funktionen bedürfen einer gesonderten Vereinbarung (AGB § 15 Abs. 2).

Die fiskalischen Funktionen sind auf die Anforderungen in Deutschland ausgerichtet, insbesondere auf die Abgabenordnung (AO), die Kassensicherungsverordnung (KassenSichV) und die DSFinV-K. Ein kostenpflichtiges Abo setzt eine Rechnungsanschrift in Deutschland voraus.

1.2 Begriffe

• Konto: das persönliche Benutzerkonto einer Person bei Servire. Jede Person nutzt ein eigenes Konto.
• Standort (Gaststätte): ein Betrieb des Kunden mit eigenen Stammdaten, Speisekarten, Mitarbeitern, Einstellungen und eigenem Tarif.
• Inhaber: die Person, deren Konto den Standort angelegt hat. Der Inhaber hat alle Rechte am Standort. Die Buchung eines Tarifs, die Annahme des AVV und die Vergabe von Rechten sind ihm vorbehalten.
• Mitarbeiter: Personen, die ihr Konto mit dem Standort verbunden haben und dort mit den Rechten arbeiten, die der Inhaber ihnen einräumt.
• Kassengerät: ein Gerät, auf dem die Kassen-App für den Standort genutzt wird. Geräte, auf denen nur der Web desk oder der Servire Hub läuft, sind keine Kassengeräte.
• Schicht: der Zeitraum zwischen Schichtstart und Schichtabschluss an einem Standort. Bestellungen, Zahlungen und Stornos werden der laufenden Schicht zugeordnet; mit dem Abschluss entsteht der Z-Bericht.
• Dienst: ein im Dienstplan geplanter Arbeitseinsatz eines Mitarbeiters (Abschnitt 9.10). Ein Dienst ist keine Schicht im Sinne dieser Leistungsbeschreibung.
• Gast: ein Kunde des Kunden, etwa bei Gästebestellung, Reservierung oder Online-Gutscheinverkauf.

3.1 Tarife und Preise

Servire bietet die Tarife Servire Free (0 €), Servire Solo (39 €), Servire Pro (59 €) und Servire Max (99 €) an. Die Preise gelten je Standort und Monat, netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Bezahltarife werden monatlich im Voraus abgerechnet und sind zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündbar (AGB §§ 4 und 5).

Servire erhebt kein Einrichtungsentgelt, kein Entgelt je Gerät, Modul oder Supportanfrage und keine Transaktionsgebühren. Entgelte von Zahlungsanbietern und anderen Drittanbietern richten sich nach deren Verträgen mit dem Kunden.

3.2 Leistungen der Tarife

• Servire Free dient dem Einrichten und Testen. Der Tarif enthält keine TSE; ein produktiver Kassenbetrieb, der eine aktive TSE voraussetzt, erfordert einen kostenpflichtigen Tarif (AGB § 9). Je Schicht ist ein Kassengerät aktiv. Belege und PDF-Dokumente tragen den Hinweis „Powered by Servire | servire.de“, die Anzeigen des Servire Hub ein Wasserzeichen.
• Servire Solo enthält zusätzlich die Cloud-TSE, den DSFinV-K- und TSE-Export, den DATEV-Export, den Versand an die Steuerberatung, die sevdesk-Anbindung, den Versand von Belegen, Rechnungen und Gutscheinen per E-Mail, Apple-Wallet-Beleg, Bewirtungsbeleg und E-Rechnung (XRechnung, ZUGFeRD) über den digitalen Beleg, Sammel-Downloads im Belege-Archiv, ein höheres Kontingent für den KI-Import, die vollständige Statistik (Abschnitt 6) und den Wareneinsatz je Artikel. Je Schicht ist ein Kassengerät aktiv. Die Kassenmeldung nach § 146a Abs. 4 AO übermittelt der Kunde selbst.
• Servire Pro enthält zusätzlich die Übermittlung der Kassenmeldung nach § 146a Abs. 4 AO über Servire (Abschnitt 7.3) und unbegrenzt viele gleichzeitig aktive Kassengeräte.
• Servire Max enthält zusätzlich die acht Max-Module nach Abschnitt 9: Reservierungen, Gästebestellung und Bestellterminal, Lager und Warenwirtschaft, Gästeverwaltung mit Kundenkarte und Stempelkarten, Webseite, Online-Gutscheinverkauf, Zeiterfassung und Dienstplan.

3.3 Testphase

Mit der Registrierung eines neuen Kontos erhält die erste Gaststätte, die das Konto anlegt, 14 Tage lang den Tarif Servire Max (Testphase). Die Testphase ist unentgeltlich, setzt keine Zahlungsdaten voraus und wird je Konto einmal gewährt. Weitere Standorte erhalten keine Testphase.

In der Testphase sind die Leistungen ab Solo und die Max-Module enthalten, ausgenommen die TSE mit den von ihr abhängigen Exporten (DSFinV-K, TSE) und die Kassenmeldung über Servire. Die Testphase ersetzt keinen Bezahltarif für einen Kassenbetrieb, der eine aktive TSE voraussetzt.

Ohne Buchung läuft der Standort nach Ablauf der Testphase automatisch im Tarif Servire Free weiter; ein kostenpflichtiges Abo entsteht nicht. Die Max-Module werden abgeschaltet, die Daten bleiben gespeichert (Abschnitt 3.4).

Bucht der Kunde während der Testphase einen Bezahltarif, beginnen Abo und Abrechnung mit der Buchung. Bis zum Ende der Testphase bleibt es beim Tarif Servire Max, danach gilt der gebuchte Tarif.

3.4 Tarifwechsel, Kündigung und Abo-Ende

Bezahltarife bucht und wechselt der Inhaber im Web desk; in den Kassen-Apps ist keine Buchung möglich. Ein Wechsel in einen höheren Tarif wird sofort wirksam und anteilig berechnet, ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode (AGB § 4). Die Kündigung ist im Web desk oder in Textform möglich, wirkt zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode und lässt sich bis dahin im Web desk zurücknehmen; vor dem Ende erinnert Servire sieben, drei und einen Tag vorher per E-Mail (AGB § 5).

Entfällt für einen Standort der Tarif Servire Max, etwa durch einen Tarifwechsel, das Ende der Testphase oder das Ende des Abos, schaltet Servire die Max-Module ab. Die Webseite ist dann nicht mehr öffentlich erreichbar. Die Daten bleiben gespeichert: Die Gästeverwaltung bleibt lesbar, die Exporte der Zeiterfassung bleiben im Web desk abrufbar, Dienstpläne, Abwesenheiten und Urlaubskonten bleiben lesbar, ausgegebene Gutscheine bleiben einlösbar. Bucht der Kunde erneut Servire Max, werden die Module wieder eingeschaltet, Module mit AVV-Pflicht nur bei angenommenem AVV.

Mit dem Ablauf eines Bezahltarifs wechselt der Standort in den Tarif Servire Free; die Leistungen ab Solo entfallen. Ist eine TSE eingerichtet, erstellt Servire am Ablauftag einen finalen DSFinV-K-Export und deaktiviert die TSE endgültig (AGB § 6). Wurde die Kasse über Servire angemeldet (Abschnitt 7.3), übermittelt Servire zugleich die Mitteilung über die Außerbetriebnahme nach § 146a Abs. 4 AO. Hat der Kunde die Anschaffung selbst mitgeteilt, insbesondere in Servire Solo, teilt er auch die Außerbetriebnahme selbst mit. Der finale DSFinV-K-Export bleibt im Web desk abrufbar.

3.5 Tarifmatrix

Die folgende Übersicht ordnet die Funktionen den Tarifen zu. Voraussetzungen und Einzelheiten ergeben sich aus den Abschnitten 4 bis 10.

3.6 Nutzungsgrenzen

4.1 Bestellen und Tische

• grafischer Tischplan mit Bereichen und Tischen, mehrere Parteien je Tisch und Gänge mit Gangfreigabe
• Teilen, Zusammenführen und Umsetzen von Parteien sowie Verschieben von Positionen zwischen Parteien, Gängen und Tischen
• Artikelauswahl mit Varianten, Extras, Notizen, Favoriten und Suche; Artikel lassen sich als ausverkauft markieren
• Versand der Bestellbons an Drucker oder Küchenmonitor, zugeordnet nach Artikelgruppen
• Zwischenrechnung als vorläufige Rechnung ohne steuerliche Wirkung
• Schnellkasse für den Verkauf an der Theke, Bestellungen ohne Tisch (To-Go) und optionale Abholnummern

4.2 Abrechnen, Belege und Storno

• Abrechnung je Partei, vollständig oder nach einzelnen Positionen
• Rabatte, Preiskategorien, Verzehrart (im Haus oder außer Haus) mit dem jeweiligen Steuersatz, Pfand und Trinkgeld
• Deckel: Der Beleg wird sofort ausgestellt, bezahlt wird später
• optionaler Bewirtungsbeleg
• Belegausgabe gedruckt oder als digitaler Beleg per QR-Code, den der Gast ohne Anmeldung im Browser öffnet und als PDF herunterlädt; ab Solo zusätzlich Versand per E-Mail sowie Apple-Wallet-Beleg und E-Rechnung (XRechnung, ZUGFeRD) über den digitalen Beleg
• Storno vor und nach dem Abrechnen mit Angabe eines Stornogrunds; zur Erstattung von Kartenzahlungen siehe Abschnitt 5
• Gutscheine: Verkauf an der Kasse, Einlösung per QR-Code, Code-Eingabe oder NFC-Gutscheinkarte (nur auf Geräten mit NFC, nicht auf dem iPad) und Guthabenabfrage; Versand per E-Mail ab Solo

4.3 Schicht und Kasse

• Schichtstart und Schichtabschluss von Hand oder automatisch nach Zeitplan; die Automatik läuft serverseitig
• Kassensturz, Z-Bericht beim Schichtabschluss, X-Bericht als Zwischenstand und Mitarbeiterberichte
• Kassenbuch für die Bargeldbewegungen sowie Servicekassen je Mitarbeiter oder Gruppe

4.4 Bondruck

• Drucker suchen oder per IP-Adresse anlegen, Papierbreite wählen und Druck als Bild oder Text; Zuordnung nach Artikelgruppe und Auftragsart
• Eine Druckbestätigung liefern nur Epson-Drucker; bei anderen Druckern fragt die Kassen-App den Druckerstatus ab
• Im Druckmodus „Hub“ druckt die Kassen-App nicht selbst, sondern übergibt die Aufträge an die Druckzentrale des Servire Hub (Abschnitt 8)
• Unterstützte Drucker und Druckwege je Oberfläche: Abschnitt 10.3

4.5 Einrichtung und Sprachen

• Einführungstour, Einrichtungs-Checkliste und Geräte-Assistent; neue Standorte starten mit Beispieldaten
• zwölf Sprachen: Deutsch, Englisch, Arabisch, Bengalisch, Chinesisch, Französisch, Hindi, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch und Türkisch

4.6 Betrieb ohne Internetverbindung

Ohne Internetverbindung bleiben auf einem angemeldeten Kassengerät mit laufender Schicht das Bonieren, die Barzahlung und der Bondruck direkt aus der Kassen-App auf Drucker im lokalen Netz oder per Bluetooth oder USB verfügbar (AGB § 8). Die Vorgänge werden auf dem Gerät gespeichert und nach Wiederherstellung der Verbindung übertragen. Ausstehende TSE-Signaturen werden nachgeholt; bis dahin tragen die Belege den vorgeschriebenen Hinweis.

Ohne Internetverbindung stehen insbesondere nicht zur Verfügung:

• Kartenzahlung
• Küchenmonitor und Druck über die Druckzentrale (Druckmodus „Hub“)
• Schichtstart und Schichtabschluss
• Abgleich zwischen Geräten und Übernahme der Kasse durch ein anderes Gerät
• Buchungen im Kassenbuch
• Gutscheinverkauf
• Bezahlen von Deckeln und Buchungen auf Guthaben
• Erstattungen an Gäste über Zahlungsanbieter

7.1 Technische Sicherheitseinrichtung (TSE)

Die Kassensicherung erfolgt über die zertifizierte Cloud-TSE von fiskaly. Sie ist ab Solo enthalten und setzt ein bezahltes Abo voraus; Servire Free und die Testphase enthalten keine TSE. Der Kunde richtet die TSE nach der Buchung im Web desk selbst ein.

Die Vorgänge werden serverseitig signiert. Vorgänge, die nicht sofort signiert werden können, etwa ohne Internetverbindung, signiert Servire nach. Belege ohne gültige Signatur tragen den vorgeschriebenen Hinweis.

7.2 Belege und Kassenabschluss

Belege enthalten insbesondere Rechnungsnummer, Rechnungsdatum, Bestellbeginn, die Positionen, die Steuerbeträge je Steuersatz und bei aktiver TSE den QR-Code mit den TSE-Angaben. Wählt der Kunde den Abruf-QR, stehen die TSE-Angaben im digitalen Beleg. Ein Bewirtungsbeleg ist optional.

Z-Bericht, X-Bericht, Kassensturz und Kassenbuch stehen in allen Tarifen zur Verfügung (Abschnitt 4.3).

7.3 Kassenmeldung nach § 146a Abs. 4 AO

Ab Pro übermittelt Servire die Mitteilung über Anschaffung und Außerbetriebnahme von Kassen nach § 146a Abs. 4 AO über einen Assistenten im Web desk elektronisch an die Finanzverwaltung. Voraussetzungen sind ein bezahltes Abo und eine eingerichtete TSE. In Servire Solo übermittelt der Kunde die Mitteilung selbst. Die steuerliche Verantwortung bleibt beim Kunden (AGB § 10).

7.4 Exporte und Buchhaltung

Ab Solo sind enthalten:

• DSFinV-K-Export und TSE-Export (TAR) im Web desk; beide setzen eine eingerichtete TSE voraus
• DATEV-Export (Buchungsstapel für Erlöse und Kassenbuch)
• Versand der Unterlagen an die Steuerberatung per E-Mail
• sevdesk-Anbindung: Übertragung der Kassenabschlüsse in ein eigenes sevdesk-Konto des Kunden
• E-Rechnung (XRechnung, ZUGFeRD) über den digitalen Beleg

7.5 Aufbewahrung

Servire archiviert die fiskalischen Kassenaufzeichnungen zehn Jahre ab dem Ende des Kalenderjahres, in dem die Aufzeichnung erfolgt ist (AGB § 11). Die Erfüllung der steuerlichen Aufbewahrungspflichten bleibt Aufgabe des Kunden. Eine Übernahme historischer Kassendaten aus einem Vorsystem ist nicht Bestandteil der Leistung. Den Ablauf am Ende eines Abos beschreibt Abschnitt 3.4.

9.1 Gästebestellung

Gäste bestellen mit dem eigenen Gerät aus der Speisekarte des Standorts:

• am Tisch über einen QR-Code je Tisch; die Bestellung wird dem Tisch zugeordnet
• zur Abholung über einen Link oder die Webseite
• über eine Einbettung in eine Webseite des Kunden, nur auf Domains, die der Kunde freigibt

9.2 Bestellterminal

Gäste bestellen an einem Touchscreen, auf dem der Servire Hub läuft, und bezahlen am Kartenleser: Stripe S700, S710 oder WisePOS E oder SumUp Solo. Barzahlung ist am Bestellterminal nicht möglich.

9.3 Betriebsbereitschaft und TSE

Gästebestellung und Bestellterminal nehmen Bestellungen nur an, solange in einer Kassen-App des Standorts eine Schicht geöffnet ist und eine Druckzentrale läuft oder eine Kassen-App Online-Bestellungen druckt. Das Bestellterminal setzt zusätzlich einen gewählten Kartenleser voraus. Ist am Standort eine TSE aktiv, setzt es außerdem eine vollständig eingerichtete TSE einschließlich der Kassenmeldung über Servire nach Abschnitt 7.3 voraus.

Ist am Standort eine TSE aktiv, werden Umsätze aus Gästebestellung, Bestellterminal und Online-Gutscheinverkauf signiert. Ohne aktive TSE, etwa in der Testphase, werden sie wie an der Kasse ohne TSE unsigniert erfasst.

9.4 Online-Gutscheinverkauf

Gäste kaufen Gutscheine über den Gutscheinshop der Webseite oder eine Einbettung und bezahlen online über Stripe oder SumUp. Der Gutschein wird per E-Mail als PDF zugestellt. Online verkaufte Gutscheine bleiben einlösbar, auch wenn der Verkauf abgeschaltet wird.

9.5 Webseite

Webseiten-Baukasten mit digitaler Speisekarte unter einer Adresse auf guest.servire.de, optional unter einer eigenen Domain des Kunden. Optional bietet die Webseite eine englische Fassung an; deren Texte lassen sich im Web desk maschinell übersetzen und bearbeiten. Impressum und Datenschutzhinweise bleiben deutsch. Für Inhalte, Impressum und Datenschutzhinweise der Webseite ist der Kunde verantwortlich.

9.6 Reservierungen

Reservierungsbuch im Web desk und in der Kassen-App mit Walk-ins, Warteliste und Tischzuweisung; Online-Reservierung über einen Link, die Webseite oder eine Einbettung; Bestätigungs-, Erinnerungs- und Stornomails an Gäste; automatische Sperre für Online-Reservierungen nach wiederholtem Nichterscheinen; Export als iCal.

Nicht enthalten sind Anzahlungen, No-Show-Gebühren und die Anbindung externer Reservierungsplattformen.

9.7 Gästeverwaltung und Gästekonto

Gastprofile mit Stempelkarten, Stammrabatt und Guthaben; Newsletter an Gäste mit bestätigter Anmeldung (Double-Opt-in) und optionale Geburtstagsmail.

Gäste melden sich unter guest.servire.de per E-Mail-Link oder Code an; eine Anmeldung über Google oder Apple gibt es nicht. Das Gästekonto enthält die Kundenkarte als QR-Code, auch als Apple-Wallet-Pass, eine Übersicht der Betriebe und die Möglichkeit, das Konto zu löschen.

Treuepunkte und NFC-Kundenkarten sind nicht enthalten.

9.8 Lager und Warenwirtschaft

Nur im Web desk: Lagerartikel, verknüpft mit Verkaufsartikeln oder über eine Rezeptur, automatische Abbuchung bei Bestellungen und Rückbuchung bei Stornos, Wareneingang, Bestellvorschlag, Lieferantenbestellung als PDF und Inventur.

9.9 Zeiterfassung

Ein- und Ausstempeln und Pausen in der Kassen-App, Prüfung nach dem Arbeitszeitgesetz, Arbeitszeitkonto, Korrekturen mit Protokoll im Web desk und Lohnexport für das Lohnprogramm des Kunden. Die Lohnabrechnung selbst ist nicht enthalten. Mitarbeiter sehen ihre Zeiten und stellen Korrekturanträge auch im Team-Bereich (Abschnitt 9.10). Nach einem Wechsel in einen Tarif ohne Servire Max bleiben die Exporte im Web desk abrufbar.

9.10 Dienstplan

Wochenplan je Standort im Web desk mit Positionen, Dienstvorlagen, Diensten bis zum Ende der Öffnungszeit und Tagesnotizen, Kopieren von Wochen und automatischem Besetzen offener Dienste nach festen Regeln. Der Kunde veröffentlicht je Woche; betroffene Mitarbeiter erhalten eine E-Mail und, soweit sie es eingeschaltet haben, eine Push-Mitteilung im Browser. Jede Veröffentlichung wird mit ihrem Inhalt unveränderlich protokolliert. Der veröffentlichte Plan steht als PDF zum Aushang bereit.

Hinweise auf mögliche Verstöße gegen das Arbeitszeitgesetz, das Jugendarbeitsschutzgesetz, die Regeln zur Arbeit auf Abruf und die Minijob-Grenze sowie auf Abwesenheiten und eingetragene Nichtverfügbarkeit. Die Hinweise sperren nichts; für die Einhaltung arbeitsrechtlicher Vorschriften bleibt der Kunde verantwortlich.

Abwesenheiten (Urlaub, Krankheit, Freizeitausgleich, Sonstiges), Urlaubskonto je Mitarbeiter und Kalenderjahr sowie Anträge auf Urlaub, Tausch, Abgabe und Übernahme von Diensten, die der Kunde freigibt. Bei aktiver Zeiterfassung (Abschnitt 9.9) wirken genehmigter Urlaub und genehmigte Krankheit auf Arbeitszeitkonto und Lohnexport; dazu kommen ein Soll-Ist-Vergleich der Dienste mit den gestempelten Zeiten und Erinnerungen bei fehlendem Einstempeln. Kennzahlen zu geplanten Stunden, geschätzten Personalkosten, Umsatzprognose und Personalkostenquote; die Personalkosten sind eine Schätzung und keine Lohnabrechnung.

Team-Bereich: Mitarbeiter sehen im Browser ihre veröffentlichten Dienste, stellen Anträge, tragen ihre Verfügbarkeit ein, sehen bei aktiver Zeiterfassung ihre Arbeitszeiten und abonnieren ihre Dienste als Kalender (iCal). Einen Zugang zum übrigen Web desk brauchen sie dafür nicht. Push-Mitteilungen setzen einen Browser mit Web-Push voraus, auf iPhone und iPad iOS bzw. iPadOS 16.4 oder neuer und das Hinzufügen zum Home-Bildschirm.

Nicht enthalten sind die Dienstplanung in den Kassen-Apps, Benachrichtigungen per SMS oder Messenger und die Planung von Personen ohne eigenes Servire-Konto. Nach einem Wechsel in einen Tarif ohne Servire Max bleiben Dienstpläne, Abwesenheiten und Urlaubskonten lesbar.

10.1 Plattformen

• Kassen-App für iOS/iPadOS: iPhone oder iPad mit iOS bzw. iPadOS 17.6 oder neuer, Installation über den App Store. Beispiele: iPhone XS, XR und SE (2. Generation) und neuer; iPad ab der 6. Generation, iPad Air ab der 3., iPad mini ab der 5. und iPad Pro ab der 2. Generation. Auf dem iPhone läuft die Kassen-App nur im Hochformat.
• Kassen-App für Android: Smartphone, Tablet oder Kassenterminal mit Android 9 oder neuer und Google-Play-Diensten, Installation über Google Play. Die App weist das Gerät über Google Play Integrity aus; ohne diese Prüfung zeigt sie keine Daten an. Beispiele: Sunmi V2s, V3, L2, L3, T2 Mini, D3 Mini, T2s, T3 Pro, S2 und K2.
• Web desk und Servire Hub im Browser: Chrome oder Edge ab Version 107, Firefox ab Version 104, Safari ab Version 16.
• Gäste-App: Chrome oder Edge ab Version 111, Firefox ab Version 112, Safari ab Version 16.4.
• Hub-Desktop-App: Plattformen nach Abschnitt 8.

10.2 Netzwerk

Alle Bestandteile benötigen eine Internetverbindung über WLAN, LAN oder Mobilfunk; für die Kassen-App gilt Abschnitt 4.6. Netzwerkdrucker müssen im lokalen Netz des druckenden Geräts erreichbar sein.

Die Kassen-Apps prüfen die Echtheit von App und Gerät über Firebase App Check mit den Prüfdiensten von Apple bzw. Google Play Integrity. Netzfilter, VPN und Geräteverwaltung dürfen diese Dienste nicht blockieren; ein Aufbrechen verschlüsselter Verbindungen (TLS-Inspection) wird nicht unterstützt.

10.3 Bondrucker

10.4 Kartenleser

Unterstützte Kartenleser und die Voraussetzungen für Tap to Pay beschreibt Abschnitt 5.

11.1 Hosting

Die Schnittstelle (Backend), den Web desk, den Servire Hub und die Gäste-App betreibt Servire bei der Hetzner Online GmbH in Nürnberg (Deutschland). Datenbank, Serverfunktionen und Dateiablage laufen bei Google Cloud/Firebase in der Europäischen Union; die Datenbank liegt in einer Multi-Region der EU, die Serverfunktionen in Frankfurt am Main. Die Anmeldung der Konten (Firebase Authentication) verarbeitet Google in den USA. Maßgeblich für Auftragsverarbeiter und Verarbeitungsorte sind der AVV und die Datenschutzerklärung.

11.2 Verfügbarkeit

Für die serverseitigen Kernfunktionen strebt Servire eine Verfügbarkeit von 99,5 % im Jahresmittel an. Das ist ein Verfügbarkeitsziel, keine Garantie (AGB § 8).

11.3 Datensicherung

Die Datenbank wird täglich automatisch gesichert; jede Sicherung wird sieben Tage aufbewahrt. Zusätzlich lässt sich der Datenbestand der letzten sieben Tage zeitpunktgenau wiederherstellen. Hochgeladene Dateien wie Bilder, PDF-Dokumente und Exporte sind nicht Teil dieser Sicherung. Die Datensicherung dient der Wiederherstellung nach Störungen; sie ersetzt weder die Archivierung nach Abschnitt 7.5 noch die Aufbewahrung durch den Kunden.

11.4 Updates

Web desk, Servire Hub im Browser und Gäste-App aktualisiert Servire zentral, ohne Installation; das gilt auch für die Oberfläche der Hub-Desktop-App. Die Kassen-Apps werden über den App Store bzw. Google Play aktualisiert, die Hub-Desktop-App über den Download bzw. ihren Update-Hinweis. Unterstützt wird jeweils die aktuelle Version der Apps. Updates sind in allen Tarifen ohne Aufpreis enthalten.

11.5 Datenexport und Datenschutz

Die Exporte nach den Abschnitten 6 und 7 ruft der Kunde selbst ab. Die Übertragung aller exportierbaren Daten zu einem anderen Anbieter regelt AGB § 12. Soweit Servire personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gilt der AVV (AGB § 13).