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Abholnummern: Probleme lösen
Die häufigsten Fälle rund um Abholnummern und Abholdisplay — und was jeweils dahintersteckt.
Eine Bestellung bekommt keine Nummer
Prüfe der Reihe nach: Ist ein Tisch zugewiesen? Dann ist das gewollt — der Tisch ist die Kennung, eine Nummer gäbe es doppelt. Ist es eine Lieferung? Auch dann keine Nummer, der Fahrer bringt sie ja hin. Ist es ein reiner Gutscheinverkauf? Ebenfalls keine Nummer.
Bleibt keiner dieser Fälle übrig, ist der Schalter „Abholnummern aktivieren“ vermutlich aus. Er sitzt im Hub unter Einstellungen, Abholdisplay.
Schaltest du Abholnummern mitten im Betrieb ein, gilt das ab der nächsten Bestellung. Bereits aufgenommene Bestellungen bleiben ohne Nummer — dort hilft nur der Blick in die Bestellliste.
Der Menüpunkt „Abholdisplay“ fehlt im Hub
Der Eintrag erscheint in der Seitenleiste nur, wenn Abholnummern für diesen Standort aktiviert sind. Fehlt er, ist der Schalter aus — oder du bist im Hub auf einer anderen Gaststätte. Die aktive Gaststätte steht oben in der Seitenleiste.
Das Abholdisplay bleibt leer
Das Display zeigt nur Bestellungen aus dem laufenden Betrieb. Zwei Fristen räumen es auf, und beide sind gewollt:
Eine abholbereite Nummer verschwindet nach der eingestellten Anzeigedauer, voreingestellt 15 Minuten. Eine Bestellung, die noch in Zubereitung ist, verschwindet nach vier Stunden — spätestens dann ist sie kein laufender Vorgang mehr.
Ist das Display morgens leer, obwohl gestern Abend noch Nummern offen waren, ist das also normal. Alles vor der letzten Betriebspause fällt heraus.
Kein Signalton
Browser spielen keinen Ton ab, bevor jemand die Seite einmal berührt hat. Tippe nach dem Aufstellen einmal irgendwo auf das Display — ab dann klingt jeder Aufruf.
Bleibt es still, prüfe den Schalter „Ton aktivieren“ in den Einstellungen. Er gilt pro Gerät: Ein zweites Display im Büro kann stumm sein, während das im Gastraum klingt. Und ganz banal: die Lautstärke des Geräts selbst.
Die Nummer verschwindet zu früh oder zu spät
Das regelt die Anzeigedauer in den Einstellungen. Verschwinden Nummern, bevor der Gast an der Theke ist, stell sie höher. Stapeln sich abgeholte Nummern auf dem Display, ist sie zu hoch — oder es markiert niemand die Vorgänge als abgeholt.
Der saubere Weg ist „Abgeholt“
Die Anzeigedauer ist nur eine Notbremse. Wer den Gast bedient und dabei „Abgeholt“ antippt, hält das Display von selbst sauber — und du siehst in der Bestellliste, welche Gäste tatsächlich noch warten.
„Verbindung unterbrochen“ steht auf dem Display
Kommt eine Minute lang keine Aktualisierung mehr an, blendet das Display den Hinweis „Verbindung unterbrochen — Anzeige eventuell nicht aktuell“ ein. Die zuletzt bekannten Nummern bleiben stehen, damit wartende Gäste nicht vor einem leeren Bildschirm stehen.
Prüfe das WLAN des Anzeigegeräts. Sobald die Verbindung zurück ist, verschwindet der Hinweis von selbst; ein Neuladen der Seite ist nicht nötig.
Zwei Gäste haben dieselbe Nummer
Der Nummernkreis geht von 1 bis 999 und beginnt danach wieder bei 1. Zusätzlich wird nach einer Betriebspause von mehr als acht Stunden zurückgesetzt. Beides kann dieselbe Nummer ein zweites Mal erzeugen — aber nie am selben Tag und nie, solange die ältere noch aussteht.
Stehen tatsächlich zwei gleiche Nummern nebeneinander, ist eine davon ein alter Vorgang, den nie jemand als abgeholt markiert hat. Markiere ihn nach, dann ist die Anzeige wieder eindeutig.
Der Gast steht da, du findest die Nummer nicht
Öffne in der Kassen-App die Bestellliste. Ganz unten steht der Abschnitt „Abholnummern“ mit allen offenen Nummern der letzten acht Stunden, aufsteigend sortiert — auch mit den bereits bezahlten Thekenbestellungen. Dort findest du zu jeder Nummer die Artikel und den Betrag.
