Reservierungen: Bestätigung und E-Mails
Bestätigungsart, Erinnerungs-E-Mails, Pflichtfelder, No-Show-Schutz und automatischen Abschluss einstellen.
Im Reiter Bestätigung & E-Mails der Reservierungseinstellungen entscheidest du, ob Online-Reservierungen sofort gelten, wann Gäste erinnert werden und was nach dem Termin passiert. Öffne dazu Reservierungen → Zahnrad → Bestätigung & E-Mails.
Voraussetzung: Das Modul Reservierungen gehört zum Tarif Max (Tarif wechseln). Beim ersten Öffnen führt dich ein Assistent durch die Einrichtung.
Bestätigung von Reservierungen
Bestätigungsart wählen
Reservierungen automatisch bestätigen – Online-Reservierungen gelten sofort, der Gast bekommt direkt die Bestätigung.
Reservierungen manuell bestätigen – jede Online-Reservierung kommt als Anfrage (Ausstehend) herein und wartet auf deine Bestätigung. Der Tisch ist währenddessen schon reserviert.
Automatisch bestätigen bis zu einer Gruppengröße von … – kleine Gruppen gelten sofort, größere kommen als Anfrage. Die Grenze trägst du unter Auto-Bestätigung bis Gruppengröße ein.
Reservierungen deiner Mitarbeiter sind immer bestätigt.
Erinnerungs-E-Mails
Erinnerung vor dem Termin
Mit Erinnerungs-E-Mails aktivieren bekommen Gäste mit E-Mail-Adresse vor dem Termin automatisch eine Erinnerung – nur bei bestätigten Reservierungen. Erinnerung X Stunden vorher legt den Zeitpunkt fest, zum Beispiel 24.
Pflichtfelder für manuelle Reservierungen
Telefon oder E-Mail verlangen
Gilt, wenn deine Mitarbeiter eine Reservierung in Kasse oder Web desk anlegen. Ein Name ist immer Pflicht. Mit Telefonnummer ist Pflicht oder E-Mail-Adresse ist Pflicht lässt sich die Reservierung ohne diese Angabe nicht speichern. Walk-ins und Online-Reservierungen sind ausgenommen.
No-Show-Schutz
Auto-Sperre ab No-Shows
Erscheint ein Gast so oft nicht, wird er automatisch für Online-Reservierungen gesperrt. Leer heißt keine Sperre. Deine Mitarbeiter können für gesperrte Gäste weiterhin reservieren, und in der Reservierungskarte hebst du die Sperre mit Sperre aufheben wieder auf.
Automatischer Abschluss
Reservierungen automatisch abschließen
Ist der Schalter an, schließt Servire Reservierungen angekommener Gäste nach der geplanten Endzeit plus Wartezeit nach Reservierungsende (Min.) ab, und der Tisch wird wieder frei. Ohne diese Option übernimmt das dein Team, und der Tisch bleibt so lange belegt. Bestätigte Reservierungen ohne erfasste Ankunft werden frühestens am Folgetag abgeschlossen.
Warteliste halten (Min.) – so lange hat ein benachrichtigter Wartelisten-Gast Zeit, danach verfällt sein Eintrag.
No-Show nach (Min., 0 = aus) – ist keine Ankunft erfasst, markiert Servire offene Anfragen und bestätigte Reservierungen so viele Minuten nach der Startzeit als nicht erschienen. Diese Automatik ist standardmäßig aus; erfasse Ankünfte rechtzeitig, wenn du sie nutzt.
Servire prüft alle fünf Minuten. Offene Bestellungen und Zahlungen bleiben unverändert, und bei automatischen Statuswechseln bekommen Gäste keine E-Mail.